FAQs
1. Bestellen
Sie können den Status Ihrer Bestellung in Echtzeit von Ihrem Konto aus verfolgen, indem Sie sich auf der Website anmelden. Der Status ist nur sichtbar, wenn die Bestellung versendet wird.
Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Nach dem Versand wird Ihnen dann eine neue E-Mail mit einer Paketverfolgungsnummer zugesandt. Sie können damit den Fortschritt der Lieferung direkt auf der Website unserer Spediteure verfolgen.
Wenn Sie diese Informationen in Ihrer E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wir arbeiten mit den besten Spediteuren zusammen, um Ihnen den effizientesten und schnellsten Versandservice zu bieten.
Bestellungen werden bearbeitet, sobald Sie sie aufgeben. Daher ist es nicht möglich, Artikel hinzuzufügen oder zu ändern. Wir empfehlen Ihnen, eine neue Bestellung für die Artikel, die Sie hinzufügen möchten, bei progiftretail.com aufzugeben.
Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren.
Dies ist nur innerhalb der ersten zwei Stunden nach Ihrer Bestellung möglich. Für die Stornierung Ihrer Bestellung müssen Sie eine E-Mail an contact@giftretail.com senden. Bitte beachten Sie, dass Ihnen nach der Bestätigung Ihrer Bestellung aufgrund unserer schnellen Bearbeitungsmethode sowie Eventualitäten im Zusammenhang mit Versandplänen nur eine begrenzte Zeit zur Verfügung steht.
Bestätigungs-E-Mails werden von unserem System automatisch versendet. Wenn Sie keine erhalten haben, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie in Ihrem Spam-Ordner nichts finden, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden: contact@giftretail.com
Der Begriff „storniert“ bedeutet, dass Ihre Bestellung nicht ausgeführt wird, normalerweise aufgrund der folgenden Faktoren:
1- Sie haben die Stornierung Ihrer Bestellung beantragt;
2- Aufgrund eines Fehlers bei der Zahlungsabwicklung überprüfen Sie bitte die verwendete Zahlungsmethode.
Im Bereich E-Commerce/Einkauf ist ein Gutschein-/Promocode ein computergenerierter Code, der aus Buchstaben oder Zahlen besteht, den Verbraucher in ein Werbefeld im Warenkorb (oder auf der Checkout-Seite) einer Website eingeben können, um ihn zu erhalten einen Rabatt auf ihren Einkauf.
Ist Ihre Website sicher?
Pro Gift Retail ist zu 100 % verschlüsselt, sodass Ihre Daten für andere nicht zugänglich sind. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Stripe und Amazon Pay, vertrauenswürdige Akteure im Bereich Transaktionen.
2. Lieferung
Gift Retail ist ein Online-Shop, daher haben wir kein physisches Geschäft. Für Ihren Komfort versenden wir alle direkt von unseren Lagern an Ihre Haustür. Es ist auch möglich, die Lieferung an einen Relaispunkt per Mondial Relay oder DPD Pickup zu wählen.
Wenn der Kunde zum Zeitpunkt der Lieferung der Ware abwesend ist, hinterlässt der ausliefernde Spediteur eine Notiz, in der ihm mitgeteilt wird, wie ein neuer Liefertermin vereinbart werden kann.
3. Rückerstattung
Zunächst einmal tut es uns wirklich leid! Wenn Sie feststellen, dass ein Artikel beschädigt ist, haben Sie 14 Tage Zeit, ihn an uns zurückzusenden.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an contact@giftretail.com mit den folgenden Angaben:
1. Ihre Bestellnummer
2. Beschreibung des Problems (z. B. falscher/defekter Artikel)
3. Ein Foto oder Video des Problems.
4. Senden Sie den Artikel an die von uns angegebene Adresse, das Porto wird von uns übernommen.
Nach Überprüfung und Bestätigung des Problems erstatten wir Ihnen den Betrag Ihrer Bestellung direkt in Form eines Kaufgutscheins (wenn Sie eine andere Form der Rückerstattung wünschen, teilen Sie uns dies bitte mit).
Befolgen Sie zunächst die folgenden Anweisungen:
1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto.
2. Kontaktieren Sie Ihre Bank.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage. Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Denken Sie daran, dass wir für Rückerstattungen Ihre IBAN benötigen. Bitte senden Sie diese an contact@giftretail.com.
Standardmäßig ist unsere Rückerstattungsmethode ein Gutschein-/Aktionscode. Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, senden Sie bitte eine E-Mail an die folgende Adresse: contact@giftretail.com
Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Folgendes an:
1. Ihre Bestellnummer
2. Grund für die Rückerstattung (z. B. falsche Größe, Unzufriedenheit usw.)
3. Welche Art der Rückerstattung (Gutschein, Rückerstattung)?
Es wird nur der gezahlte Endpreis (nach eventuellem Rabatt) zurückerstattet.
Rabattcodes oder Gutscheine können nicht erneut ausgestellt werden und sind nicht erstattungsfähig. Die Bearbeitung von Rückerstattungen kann bis zu 21 Werktage dauern.
Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten zu unserem Lager zu Ihren Lasten gehen.
Wir verpflichten uns, Ihnen das zurückgegebene Produkt zu erstatten, vorausgesetzt, dass es unversehrt in der Originalverpackung, im gleichen Zustand wie bei Erhalt, ohne Gebrauchsspuren und zusammen mit den unten aufgeführten Dokumenten zurückgesendet wird. Produkte, die ohne Einhaltung dieser Bedingungen zurückgegeben werden, werden nicht erstattet.
Der Umtausch eines Produkts ist nicht gestattet. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, Ihr Originalprodukt gegen eine Rückerstattung zurückzusenden und dann eine neue Bestellung für das gewünschte neue Produkt aufzugeben, indem Sie dem im Abschnitt beschriebenen Verfahren folgen.
Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten zu unserem Lager zu Ihren Lasten gehen.
4. Kontaktieren Sie uns
Unser Kundenservice ist telefonisch Montag bis Freitag von 10:00 bis 13:00 Uhr und von 14:30 bis 17:30 Uhr erreichbar.
- Die Telefonnummer des Kundendienstes lautet wie folgt: 09 77 55 03 65
- Sie können uns per E-Mail kontaktieren: contact@giftretail.com
Wir sind bestrebt, so schnell wie möglich auf unsere Kunden zu reagieren.