Veelgestelde vragen
1. Bestellen
U kunt de status van uw bestelling in realtime volgen vanuit uw account door in te loggen vanaf de site. De status is alleen zichtbaar wanneer de bestelling wordt verzonden.
Zodra uw bestelling is bevestigd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van uw bestelling met uw bestelnummer. Na verzending wordt er een nieuwe e-mail naar u verzonden met een trackingnummer voor het pakket. U kunt het gebruiken om de voortgang van de levering direct op de site van onze vervoerders te volgen.
Als u deze informatie niet in uw e-mail kunt vinden, controleer dan uw spammap. We werken samen met de beste vervoerders om u de meest efficiënte en snelste verzendservice te bieden.
Bestellingen worden verwerkt zodra je ze plaatst, het is dus niet mogelijk om artikelen toe te voegen of te wijzigen. We raden je aan om een nieuwe bestelling te plaatsen voor de artikelen die je wilt toevoegen aan progiftretail.com.
Ja, u kunt uw bestelling annuleren.
Dit kan alleen binnen de eerste twee uur na het plaatsen van uw bestelling . U dient een e-mail te sturen naar contact@giftretail.com voor het annuleren van uw bestelling. Houd er rekening mee dat zodra uw bestelling is gevalideerd, u een beperkte tijd heeft vanwege onze snelle verwerkingsmethode en onvoorziene omstandigheden met betrekking tot verzendschema's.
Bevestigingsmails worden automatisch door ons systeem verzonden. Als je er geen hebt ontvangen, controleer dan je spam-map. Als je niets kunt vinden in je spamfolder, raden we je aan contact op te nemen met onze klantenservice: contact@giftretail.com
De term "geannuleerd" betekent dat uw bestelling niet zal worden uitgevoerd, meestal vanwege de volgende factoren:
1- U heeft de annulering van uw bestelling aangevraagd;
2- Controleer de gebruikte betaalmethode vanwege een fout bij de betalingsverwerking.
Op het gebied van e-commerce/aankoop is een voucher-/promocode een door de computer gegenereerde code, bestaande uit letters of cijfers die consumenten kunnen invoeren in een promotievak op de winkelwagen (of afrekenpagina) van een site om toegang te krijgen korting op hun aankoop.
Is uw site veilig?
Pro Gift Retail is 100% versleuteld, dus uw informatie is niet toegankelijk voor anderen. Betalingen worden afgehandeld door Stripe en Amazon Pay, vertrouwde spelers op het gebied van transacties.
2. Levering
Gift Retail is een online winkel, dus we hebben geen fysieke winkel. We verzenden allemaal rechtstreeks vanuit onze magazijnen naar uw deur voor uw eigen gemak. Ook is het mogelijk om te kiezen voor bezorging op een relaispunt via Mondial Relay of DPD Pickup.
Als de klant afwezig is wanneer de goederen moeten worden afgeleverd, laat de vervoerder een bericht achter waarop wordt aangegeven hoe een nieuw bezorgmoment kan worden afgesproken.
3. Terugbetaling
Allereerst, het spijt ons heel erg! Als je merkt dat een artikel beschadigd is, heb je 14 dagen de tijd om het naar ons terug te sturen.
Stuur een e-mail naar contact@giftretail.com met de volgende gegevens:
1. Uw bestelnummer
2. Beschrijving van het probleem (bijv. verkeerd/defect artikel)
3. Een foto of video van het probleem.
4. Stuur het artikel naar het door ons opgegeven adres, de verzendkosten zijn voor onze rekening.
Na verificatie en validatie van het probleem zullen we het bedrag van je bestelling direct terugbetalen in de vorm van een aankoopbon (indien je een andere vorm van terugbetaling wenst, laat het ons weten).
Volg eerst de onderstaande instructies:
1. Controleer uw bankrekening.
2. Neem contact op met uw bank.
De verwerkingstijd is meestal 3-5 werkdagen. Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. Vergeet niet dat we uw IBAN nodig hebben voor terugbetalingen, stuur deze naar contact@giftretail.com.
Onze terugbetalingsmethode is standaard een voucher/promotiecode. Als u een terugbetaling wenst, stuur dan een e-mail naar het volgende adres: contact@giftretail.com
Vermeld in uw e-mail:
1. Uw bestelnummer
2. Reden voor terugbetaling (bijv. verkeerde maat, niet tevreden etc.)
3. Welk type terugbetaling (voucher, terugbetaling)?
Alleen de uiteindelijk betaalde prijs (na eventuele korting) wordt terugbetaald.
Kortingscodes of vouchers kunnen niet opnieuw worden uitgegeven en zijn niet restitueerbaar. Het kan tot 21 werkdagen duren voordat terugbetalingen zijn verwerkt.
Houd er rekening mee dat de verzendkosten naar ons magazijn voor uw rekening zijn.
Wij verbinden ons ertoe u het geretourneerde product terug te betalen op voorwaarde dat het onbeschadigd in de originele verpakking wordt teruggestuurd, in dezelfde staat als waarin het werd ontvangen, zonder sporen van gebruik en vergezeld van de hieronder vermelde documenten. Elk product dat wordt geretourneerd zonder deze voorwaarden te respecteren, wordt niet terugbetaald.
Het ruilen van een product is niet toegestaan. In dit geval raden we u aan uw originele product te retourneren voor een terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het nieuwe product dat u wilt, volgens de procedure die wordt beschreven in de sectie.
Houd er rekening mee dat de verzendkosten naar ons magazijn voor uw rekening zijn.
4. Neem contact met ons op
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 10.00 tot 13.00 uur en van 14.30 tot 17.30 uur.
- Het telefoonnummer van de klantenservice is als volgt: 09 77 55 03 65
- U kunt per e-mail contact met ons opnemen: contact@giftretail.com
We streven ernaar om onze klanten zo snel mogelijk te antwoorden.