FAQ
1. Commande
Vous pouvez suivre en temps réel le statut de votre commande depuis votre compte en vous connectant depuis le site. Le statut n'est visible seulement lorsque la commande est en cours d'expédition.
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un email de confirmation de commande avec votre numéro de commande. Puis une fois expédiée, un nouvel email vous sera envoyé avec un numéro de suivi de colis. Vous pourrez l’utiliser pour suivre les avancés de la livraison directement sur le site de nos transporteurs.
Si vous ne trouvez pas cette information dans votre boîte mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Nous travaillons avec les meilleurs transporteurs pour vous fournir le service d'expédition le plus efficace et le plus rapide.
Les commandes sont traitées dès que vous les passez, il n'est donc pas possible d'ajouter ou de modifier des articles. Nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour les articles que vous souhaitez ajouter sur progiftretail.com.
Oui, vous pouvez annuler votre commande.
Cela n'est possible que dans les deux premières heures suivant votre commande. Vous devez envoyer un e-mail à contact@giftretail.com pour l'annulation de votre commande. Veuillez noter qu'une fois votre commande validée, vous disposez d'un temps limité en raison de notre méthode de traitement rapide ainsi que des contingences liées aux horaires d'expédition.
Les e-mails de confirmation sont envoyés automatiquement par notre système. Si vous n'en avez pas reçu, vérifiez votre dossier spam. Si vous ne trouvez rien dans votre dossier spam, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle : contact@giftretail.com
Le terme "annulé" signifie que votre commande ne sera pas exécutée, normalement en raison des facteurs suivants :
1- Vous avez demandé l'annulation de votre commande ;
2- En raison d'une erreur de traitement du paiement, veuillez vérifier le mode de paiement utilisé.
Dans le domaine du commerce/achat en ligne, un bon d’achat/code promo, est un code généré par ordinateur, composé de lettres ou de chiffres que les consommateurs peuvent saisir dans une case promotionnelle sur le panier d'achat (ou la page de paiement) d'un site pour obtenir une réduction sur leur achat.
Votre site est-il sécurisé ?
Pro Gift Retail est 100% crypté, vos informations sont donc inaccessibles aux autres. Les paiements sont assurés par Stripe et Amazon Pay qui sont des acteurs de confiance dans le domaine des transactions.
2. Livraison
Gift Retail est une boutique en ligne, nous n'avons donc pas de magasin physique. Nous expédions tous directement de nos entrepôts jusqu'à votre porte pour votre propre confort. Il est aussi possible de choisir la livraison en point relais via Mondial Relay ou DPD Pickup.
Si le client est absent au moment où la marchandise doit être livrée, le transporteur chargé de la livraison laissera une note indiquant comment convenir d'une nouvelle heure de livraison.
3. Remboursement
Tout d'abord, nous sommes vraiment désolés ! Si vous avez constaté qu'un article est endommagé, vous avez 14 jours pour nous le renvoyer.
Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@giftretail.com avec les détails suivants :
1. Votre numéro de commande
2. Description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
3. Une photo ou une vidéo du problème.
4. Envoyez l'article à l'adresse que nous vous communiquerons, les frais de port seront à notre charge.
Après vérification et validation du problème, nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).
Premièrement, suivez les instructions ci-dessous:
1. Vérifiez votre compte bancaire.
2. Contactez votre banque.
Le délai de traitement est généralement de 3 à 5 jours ouvrables. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter. N'oubliez pas que nous avons besoin de votre IBAN pour les remboursements, merci de l’envoyer à contact@giftretail.com.
Par défaut, notre méthode de remboursement est un bon d'achat/code promo. Si vous souhaitez être remboursé, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : contact@giftretail.com
Veuillez inclure dans votre courriel :
1. Le numéro de votre commande
2. Raison du remboursement (par exemple, mauvaise taille, non satisfait etc.)
3. Quel type de remboursement (bon d'achat, remboursement) ?
Seul le prix final payé (après toute remise) sera remboursé.
Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables. Le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrables.
Veuillez garder à l'esprit que les frais d'expédition vers notre entrepôt sont à votre charge.
Nous nous engageons à vous rembourser le produit retourné sous réserve que celui-ci soit retourné intact dans son emballage d'origine, dans le même état que lors de sa réception, sans trace d'utilisation et accompagné des documents spécifiés ci-dessous. Tout produit renvoyé sans respecter ces conditions ne sera pas remboursé.
L'échange d'un produit n'est pas autorisé. Dans ce cas, nous vous recommandons de renvoyer votre produit d'origine pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le nouveau produit que vous souhaitez, en suivant la procédure décrite à la section.
Veuillez garder à l'esprit que les frais d'expédition vers notre entrepôt sont à votre charge.
4. Contactez-nous
Notre service clientèle est disponible par téléphone du lundi au vendredi de 10 h à 13 h et de 14 h 30 à 17 h 30.
- Le numéro de téléphone du service client est le suivant : 09 77 55 03 65
- Vous pouvez nous contacter par e-mail : contact@giftretail.com
Nous nous efforçons de répondre à nos clients aussi rapidement que possible.